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上海携程商务有限公司
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携程酒店创立于1999年,总部设在中国上海,员工30000余人,公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通17个城市设立分支机构,在南通设立服务联络中心。2003年12月,携程酒店在美国纳斯达克成功上市。2010年,携程酒店战略智慧之选台湾易游网和香港永安旅游,完成了两岸三地的布局。2015年2月5日,携程酒店宣布,旗下购物电商“游易购”正式上线;5月,携程发公告宣布战略性收购艺龙37.6%股份,总价约4亿美元;7月,携程酒店宣布与卡拉丁上门汽车保养签署战略协议;10月,携程酒店宣布与去哪儿合并。2016年9月13日,携程完成2850万股ADS和9亿美元可转债发行。
服务规模化和资源规模化是携程酒店的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业人气点赞的呼叫中心,其坐席数已近4000个。携程同全球134个和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系,其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线,送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择,还扶持了服务的标准化,进而确保服务质量,并降低运营成本。
携程一直把技术视为企业的活力源泉,在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统,包括:客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统,携程为会员提供更加便捷和的服务。
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程把服务过程分割成多个环节,以细化的指标控制不同环节,并建立起一套测评体系。同时,携程还把制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。携程各项服务指标均已接近国际引路水平,服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
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